企業(yè)制度化管理、流程化運(yùn)作，并不是什么新鮮觀點。企業(yè)界對此有不同的看法，有的贊同，有的反對，有的認(rèn)為制度不僅管人也管事啊！其實，這樣的爭論沒有多大意義。前不久參加的一次會議上，組織者提出了“制度管人，流程管事”的觀點。我認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營管理應(yīng)該做到“制度化管理、流程化運(yùn)作”。
        首先，這個理念符合中國企業(yè)目前的實際狀況。分析中國不少企業(yè)越管越亂的根本原因，無非兩個方面：一是制度問題，二是流程問題。之所以制度存在問題，流程存在問題，主要原因是各級管理者對制度、對流程的漠視。這樣的情況下，強(qiáng)調(diào)“制度化管理、流程化運(yùn)作”就顯得極其重要。要靠制度管人，要靠流程管事，那么，企業(yè)就必須把必要的制度、必要的流程建立起來。這樣可以促進(jìn)企業(yè)的制度化、流程化建設(shè)。制度和流程，是中國目前不少企業(yè)所缺乏的，用制度來規(guī)范全體員工行為，用流程來保障生產(chǎn)經(jīng)營正常運(yùn)行，這是企業(yè)走向規(guī)范的必由之路。制度化管理、流程化運(yùn)作，應(yīng)該是很多企業(yè)當(dāng)前要做的一件大事。
        其次，可以增強(qiáng)各級管理者對制度和流程的重視程度。一個企業(yè)能不能搞好，僅靠幾個人是不夠的，必須靠一個管理團(tuán)隊。一個領(lǐng)導(dǎo)再有本事，再累再苦，也不可能把所有的事情都辦好。一個團(tuán)隊是否有凝聚力，關(guān)鍵在于這個團(tuán)隊成員的思想是否能夠統(tǒng)一；一個團(tuán)隊是否有戰(zhàn)斗力，關(guān)鍵在于這個團(tuán)隊是否有統(tǒng)一意志。那么，用什么來統(tǒng)一大家的思想？我認(rèn)為，“制度化管理、流程化運(yùn)作”就是一個非常好的統(tǒng)一思想的突破口。在大家都認(rèn)可制度化管理、流程化運(yùn)作這個理念的情況下，才會重視制度建設(shè)，重視流程建設(shè)，普遍形成對制度、對流程的敬畏態(tài)度，這樣一個企業(yè)良好的文化氛圍也就基本形成了。
        最后，可以提升企業(yè)的整體運(yùn)行質(zhì)量和效率。一個企業(yè)，如果“人”的管理比較混亂，一定是企業(yè)制度存在問題；如果“物”的管理比較混亂，一定是流程存在問題。如果一項工作或一個業(yè)務(wù)幾年下來還是亂糟糟的，問題不斷，那一定是這個方面的制度和流程都存在問題。根據(jù)管理學(xué)的界定，一個領(lǐng)導(dǎo)對下屬的有效管理，也就十來個人而已。靠人來管人，成本是最高的。任何人都有情緒的變化，在情緒平穩(wěn)和情緒低落時做出的決定，是有差別的。因此，靠制度管人就可以避開情緒化的影響。我們也知道，權(quán)威管理是沒法復(fù)制的，也是不能持續(xù)的；而制度管理是可以復(fù)制的，是能夠持續(xù)，并能不斷優(yōu)化，這樣就可以大大提高管理的質(zhì)量。
        我們也清楚，依靠流程管事，只要流程是科學(xué)的、合理的，不管一個普通員工能力大小，都可以比較順利地把事情辦好。企業(yè)的流程包括方方面面，戰(zhàn)略層面的、操作層面的、辦事方面的以及內(nèi)部的、內(nèi)外結(jié)合的等等，不管哪一方面，只要按照流程去做，不走捷徑，不走彎路，就不會出大的問題，效率也可以得到保證。
        綜上所述，對制度化管理、流程化運(yùn)作的認(rèn)識，沒必要斤斤計較它的字面意思，更沒必要爭論它的是非，它所給予我們的，應(yīng)該是這樣的認(rèn)識：從權(quán)威管理進(jìn)入制度管理階段后，企業(yè)應(yīng)該重視“制度”和“流程”兩大問題，必須想辦法把制度和流程建立起來，并切實落實到位。